Los servicios de Microsoft comenzaron a recuperar su funcionamiento después de una interrupción global que afectó durante más de 18 horas a millones de usuarios en al menos 70 países, con fallas en plataformas como Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive y Copilot, utilizadas tanto por empresas como por dependencias gubernamentales.
De acuerdo con información publicada por El País, la compañía tecnológica estadounidense informó que registraba avances en la recuperación de sus servicios, con mejoras en Norteamérica, Europa y Asia-Pacífico, luego de que los problemas comenzaran durante la tarde del jueves y se extendieran a distintas regiones del mundo.
La interrupción alcanzó herramientas incluidas en Microsoft 365, entre ellas Word, Excel y PowerPoint, además de los servicios de almacenamiento en la nube y comunicación empresarial. La afectación representó dificultades para acceder a correos electrónicos, realizar videoconferencias, compartir documentos y mantener actividades laborales que dependen de estas plataformas.
El vicepresidente ejecutivo de Copilot en Microsoft, Charles Lamanna, descartó que la caída estuviera relacionada con un ciberataque. La empresa señaló que continuaba trabajando para restablecer la infraestructura afectada, aunque hasta el momento de su comunicado no había establecido una hora para completar la recuperación.
Según las primeras explicaciones técnicas de la compañía, el problema se originó por la indisponibilidad inesperada de varios servidores, lo que provocó que el trabajo se trasladara a los equipos que continuaban operando. Esta redistribución generó una sobrecarga progresiva que terminó por afectar otros componentes de la infraestructura digital.
Microsoft indicó que las fallas estaban relacionadas principalmente con los servicios que interactúan con Exchange Online, plataforma que administra el correo electrónico de la compañía. Debido a esa dependencia, también resultaron afectados Teams, SharePoint y Copilot, mientras que otros servicios que no utilizan esa infraestructura continuaron funcionando.
El investigador David Arroyo Guardeño, científico titular del Grupo de Investigación en Ciberseguridad y Protección de la Privacidad del Consejo Superior de Investigaciones Científicas (CSIC), explicó que el incremento anormal del tráfico de red podría estar relacionado con problemas técnicos en la gestión de los protocolos BGP y DNS, utilizados para el enrutamiento de información.
Los reportes de usuarios en Downdetector registraron un primer incremento de incidencias después de las 19:00 horas del jueves, tiempo de España. Posteriormente, alrededor de las 07:00 horas del viernes, se presentó una segunda oleada de quejas, cuyo volumen llegó a duplicar los reportes de la jornada anterior.
Australia y Japón estuvieron entre los países con mayores afectaciones. En territorio australiano, los problemas alcanzaron empresas, organismos públicos y dependencias encargadas de actividades tributarias, judiciales y administrativas, además de instituciones como la Policía Federal Australiana y la agencia de inteligencia ASIO.
Ante la interrupción, el Gobierno de Australia activó una cláusula de su acuerdo de resiliencia digital con Microsoft para solicitar prioridad en la recuperación de los servicios necesarios para el funcionamiento de sus instituciones. El ministro del Interior, Tony Burke, confirmó la aplicación de esta disposición, contemplada en un convenio firmado en junio para fortalecer la infraestructura digital del país.
